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好禮必備如何提供令顧客欣喜的服務：欣喜效應、影響因素及其提升對策研究熱銷

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內容簡介: 博客來 隨着服務業的快速發展，服務企業在激烈的競爭環境下面臨着生存和發展的重大挑戰。企業實踐經驗不斷證實顧客欣喜是顧客消費心理和消費行為的關鍵影響因素，是服務企業提升顧客忠誠和利潤的真正源泉。所以，深入理解顧客欣喜的效應及其影響因素對服務企業而言至關重要。

盡管國內外學者對顧客欣喜的相關問題進行了梳理和實證研究，豐富了顧客欣喜這一研究主題，並得到了許多有價值的研究發現。然而，在現有有關顧客欣喜的效應及其影響因素研究中，還存在不一致的觀點和理論空白。因此，《如何提供令顧客欣喜的服務--欣喜效應影響因素及其提升對策研究》(作者張躍先)在已有研究成果的基礎上，對顧客欣喜的效應、影響因素以及驅動顧客欣喜的途徑和方法作進一步深入探討和研究。

張躍先，河北承德人，2011年東北大學企業管理專業博士。現任教於東北大學秦皇島分校經貿學院市場營銷系。主要研究方向為服務管理、消費者行為及人力資源管理。熟練掌握實證研究方法(實驗法、扎根理論、關鍵事件法、訪談法和問卷調查法)，在《管理科學》、《管理評論》、《南大商學評論》、《東北大學學報》(自然科學版)以及EI和CSSCl檢索博客來網路書店源的期刊上發表論文30余篇。主持並負責中央高校基本科研業務費項目、河北省自然基金項目以及河北省教育廳項目等的研究工作。

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• 作者： 張躍先著
• 出版社：經濟管理出版社
• 出版日期：2013/06/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

花旗跨境自動化資金池 新增人民幣

（中央社記者蔡怡杼台北4日電）花旗銀行為首家推出自動化資金池服務的金融機構，宣布新增「人民幣跨境自動化資金池服務」，可以有效降低企業資金成本。

除了原先已推出的美元、英鎊、日圓跨境自動化資金池服務，花旗最新加入人民幣幣別的跨境自動化服務。

花旗說明，只要是同一企業集團旗下的公司，在外匯指定銀行（DBU）或國際金融業務分行（OBU）開戶，皆有機會加入同一個自動化資金池服務架構。

花旗（台灣）銀行財資暨貿易管理事業群負責人毛偉麟表示，根據觀察，企業客戶最需要的是清晰透明的管理報表，能夠清楚呈現企業旗下所有子公司以及相關企業資訊，以及有效率的交易平台，即時、迅速地進行資金調度。

舉例而言，台灣的知名科技大廠，在全球許多國家皆設有據點，近年來積極開拓中國大陸業務，其管理收入多半以美元計價，並由中國大陸各營業據點將款項匯入中國區域辦公室的帳戶。

未來透過人民幣跨境自動化資金池服務，該大廠在中國大陸設立人民幣帳戶，將付款幣別從美元改為人民幣，進行人民幣收款作業，並以人民幣收款直接抵銷人民幣的負債，企業無須再額外購買人民幣。

甚至集團更可將其人民幣盈餘轉入集團的現金池，若集團內其他子公司於中國大陸有資金需求，透過資金靈活調度，無須再於中國大陸當地進行融資，不僅降低資金成本，更達到全球的資金管理。1040804

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/花旗跨境自動化資金池-新增人民幣-072806175--finance.html

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